Seu direito à exclusão
A Anhangá Turismo Ltda. (CNPJ 37.036.732/0001-41) respeita os direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para privacidade@anhanga.tur.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- E-mail utilizado ao entrar em contato conosco
- Telefone (se fornecido anteriormente)
- Descrição do pedido — indique se deseja exclusão parcial (ex.: apenas e-mails de marketing) ou total dos seus dados
Você também pode enviar sua solicitação pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 95502-1519 (informe "Exclusão de Dados" no início da mensagem)
- Correio: Avenida Dom Pedro I, 773, Vila Monumento, São Paulo-SP, CEP 01552-001
O que será excluído
Após a confirmação da sua identidade, removeremos os seguintes dados dos nossos sistemas:
| Dado | Sistema |
|---|---|
| Nome, e-mail e telefone coletados pelo chatbot ou formulários | Odoo CRM |
| Resumo da conversa com nosso assistente de IA e dados de qualificação da viagem registrados no atendimento | Odoo CRM. As mensagens também são processadas pelo Google Gemini (Google LLC), e a eventual retenção delas pelo Google segue os termos desse fornecedor |
| Dados de rastreamento (UTM, clique em anúncios) e as preferências de viagem que você informou — o destino digitado no formulário e o perfil de viajante do quiz —, associados ao seu perfil | Google Analytics 4 (via Cloudflare Zaraz) e Odoo CRM. A exclusão no Google Analytics é feita pelo painel da ferramenta, que também descarta esses eventos automaticamente após 14 meses. Se você havia consentido com cookies de marketing, a conversão também foi enviada ao Meta e ao TikTok — nesses casos solicitamos a exclusão pelos canais de titular de cada plataforma e informamos o retorno, já que a remoção depende delas |
| Nome, e-mail, observações, horário e dados de campanha de consultorias agendadas pelo website | Cal.com (excluídos pela nossa equipe na conta de agendamento) |
| Link de proposta comercial: conteúdo da proposta e registro das aberturas (data e hora) | Upstash (apagados sozinhos em até 15 e 90 dias, respectivamente, ou antes, a pedido) e as notas de envio e de abertura no Odoo CRM. No nosso assistente comercial, nas plataformas Cursor e Grok Bot (Anysphere, Inc.), ficam os avisos de abertura (número do atendimento, código da proposta e horários) e as mensagens que ele prepara para a nossa equipe, com seu nome, destino, datas da viagem, link da proposta e rascunho de retorno; apagamos essas conversas, solicitamos à plataforma a exclusão do que ficar nos registros dela e informamos o retorno, já que essa parte da remoção depende dela |
| Cookies de identificação persistentes | Navegador do usuário (instrução de remoção enviada) |
| Depoimento publicado por você no nosso perfil do Google (nome, nota, data, texto e foto de perfil), quando exibido no nosso website | Cópia no código do website, hospedado no GitHub, e a foto no nosso armazenamento de mídia (Cloudflare R2) — ver a ressalva abaixo |
| Registros de erro do website que eventualmente contenham o que você digitou em um formulário (por exemplo, o destino pesquisado) e o endereço IP da requisição | Sentry (Functional Software, Inc.), quando houver registro associado à sua solicitação |
Se o seu atendimento ocorreu antes de junho de 2026, a busca alcança também as bases dos sistemas de CRM que usávamos até então, ainda em processo de encerramento: seus dados são localizados e removidos nelas da mesma forma, e a conclusão é informada na resposta ao seu pedido.
Uma ressalva de transparência: o servidor intermediário que envia os eventos ao Google Analytics cria um identificador próprio, guardado num cookie que nenhum código da página consegue ler. Ele não é associado ao seu cadastro. Para removê-lo por completo, são dois passos: limpar os cookies e os dados do site no seu navegador apaga a cópia que está no seu dispositivo, e a exclusão no painel do Google Analytics — somada ao descarte automático citado acima — trata os registros já enviados.
Outra ressalva, sobre depoimentos: retiramos o seu depoimento do website e da versão atual do código, mas duas cópias exigem tratamento manual e podem levar mais tempo — o texto e o nome permanecem no histórico de versões do repositório, que é público, e apagar esse histórico não é possível sem reescrever todo o projeto; a foto de perfil fica no nosso armazenamento de mídia até ser removida a pedido, porque ainda não temos rotina automática para isso. Estamos mudando a forma como esses depoimentos são armazenados justamente para remover essa limitação. Se esse ponto for decisivo para você, escreva ao nosso Encarregado: avaliamos caso a caso o que é tecnicamente possível e informamos o resultado. Lembramos ainda que o depoimento original continua publicado no Google enquanto você não o remover por lá.
Prazo de resposta
Responderemos à sua solicitação em até 15 dias corridos a partir do recebimento. Caso precisemos verificar sua identidade, o prazo começa após a confirmação.
Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Exceções legais
Alguns dados podem ser retidos mesmo após seu pedido, quando houver obrigação legal ou regulatória, conforme o art. 16 da LGPD. São exemplos:
- Dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais (ex.: notas fiscais de viagens contratadas)
- Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) pelo prazo de 6 meses
- Dados relacionados a processos judiciais, administrativos ou arbitrais em curso
Nesses casos, informaremos quais dados foram retidos e o motivo.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@anhanga.tur.br
Endereço: Avenida Dom Pedro I, 773, Vila Monumento, São Paulo-SP, CEP 01552-001
Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd